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以民为本抓信访 用情用心解难题

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“喂,您好,我是生态环境局信访室工作人员,前两天您反映的噪声扰民问题现在对您进行回访......”近年来,宜春市生态环境局坚持把生态环境信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,以“事情解决、群众满意”为工作核心要求,积极探索信访工作新路径,不断完善信访工作新机制,着力畅通信访渠道,加大矛盾问题化解力度,高质量高效率推进生态环境信访工作。

着力畅通信访渠道,搭建为民服务的“连心桥”

坚持将群众信访投诉作为精准发现生态环境问题线索的“金矿”,本着服务群众的原则,收集梳理市县两级生态环境部门的来信来访地址、信访电话及微信、微博、网络举报方式,制作了宜春市生态环境信访投诉指南,并在局网站、局微信公众号上进行公开,极大方便了群众进行信访举报。设立专门信访室并配备专职信访工作人员接待来访群众,要求工作人员做到“五个一”,即:一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶解渴,一席言语解惑,一句好话相送,进一步拉近了与群众的距离。确保信访问题第一时间处理。依托每月开展的“服务群众接待日”活动,面对面倾听群众的生态环境信访诉求,点对点解决生态环境信访事项,切实打通服务群众的“最后一公里”。在畅通信访渠道的同时,该局还制作了新的来访须知手册,明确群众来访过程中需遵守的法律法规,引导群众依法有序信访,有效规范了信访秩序。

落实全面闭环管理,提升信访工作的满意度

着眼于提升办案质量和效率,进一步压缩答复时限,将一般信访件办理答复时限压缩在10个工作日,将市12345政府服务热线中心派来工单办理答复时限压缩在7个自然日,努力提升办理质量、做到让群众满意。在及时妥善处理好信访问题的同时,实行案件办结两级回访制度,悉心疏导信访人情绪,最大限度争取信访人的理解与支持,有力推进生态环境信访案件化解。针对办结的不同案件,要求工作人员采取实地察看、赴信访人家中或电话联系等形式,了解核实调查处理结论是否属实、信访问题是否依法依规处理到位、处理意见是否得到落实、信访问题反映的合理诉求是否得到解决等、信访人对信件处理是否满意等情况,并建立回访工作台账,推进生态环境信访案件从“程序办结”向“实体办结”转变,努力做到每个案件都能闭环管理。今年以来,全市共受理各类生态环境信访投诉595件,均已及时办理,办理率100%,办结案件均已回访,回访率100%,群众满意率全面提升。

加大信访积案化解,减少重复信访“发生率”

坚持从“被动应付”向“主动作为”转变,通过全国生态环境信访投诉举报管理平台、江西信访网上服务中心系统、宜春12345政府服务热线等平台,及时收集有关生态环境信访问题,加强分析研判,指导督促属地有针对性做好环境信访工作。牢固树立“大环保”概念,在压实信访调处责任的同时,强化联动合作、联合督办,推动公安、城管、住建、文广新旅等相关部门联动合作,齐抓共管破解综合性环境信访问题,着力巩固信访矛盾化解成效。深化推进治理生态环境重点信访、重复信访、化解信访积案专项工作,制定《关于深化推进“治重化积”专项工作实施方案》,全面排查近年来的重点信访、重复信访案件并严格落实领导包案制度,做到“一案一策”、精准发力,直至问题解决、矛盾化解、群众满意。

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